2024年5月18日湘潭晴

　　关于品质顾客投诉

　　商品品质客诉处理：

　　1、立即到专业店与专业店排查商品是否有同样现象出现。（避免其他顾客买到）

　　2、联系顾客了解情况及需求。

　　3、协商，顾客无其他需求立即退货，并赠送礼品，这个过程给顾客讲：不耽搁你的时间，我们给你送过来。

　　如果顾客不愿意送，再告诉顾客可以凭号码服务台领取。

　　过程可以加顾客微信，拉顾客群。

　　4、领取有登记表。

　　5、联系专业店协助责任人调查，结果处理讨论。（提前和专业店店长讨论处理方案。再全员早会讨论、投票如何处理责任人。基本就是抄和抄几遍的问题）

　　end

　　1、周或者每日会议，好的不好的案例分享。

　　2、经营流程、标准世界一流。

　　所有流程为了员工更高效、便捷，标准是谁来做的东西都一样，有不一样反馈出来，优化。

　　3、男士一周剪发一次，女士淡妆上岗。

　　4、指甲剪，加工清洗、消毒。

　　5、各类商品、道具分类存放，统一归类。